Termeni și Condiții — www.healing.ro

Versiune 2.1 — actualizată la 1.01.2026

Ne rezervăm dreptul de a modifica acest Site și acești Termeni și Condiții fără o notificare prealabilă. Accesarea, navigarea sau utilizarea acestui Site presupune implicit acceptul tău asupra acestor Termeni și Condiții, așa că te rugăm să citești acest document cu atenție înainte de a continua.

1. Generalități

PFA SULTAN GEORGETA este persoana care administrează domeniul www.healing.ro și subdomeniile acestuia, numit în continuare „Site”.

PFA SULTAN GEORGETA, denumită în continuare „PFA SULTAN GEORGETA” sau „Prestator”, este persoană fizică autorizată, cu domiciliul profesional/sediul în Constanța, înregistrată în Registrul Comerțului cu numărul 896, având Cod Unic de Identificare Fiscală 45059296.

Accesul în cadrul Site-ului și utilizarea acestuia se fac cu respectarea Termenilor și Condițiilor cuprinse în acest document. Utilizarea Site-ului ca vizitator, înregistrarea ca Utilizator și realizarea de achiziții de servicii oferite pe Site ca și Client presupun implicit citirea cu atenție și acceptarea tacită și fără rezerve a acestor Termeni și Condiții, cu toate consecințele ce decurg din aceasta („Utilizarea”).

Serviciile pe care acest Site le furnizează sunt rezervate persoanelor peste 18 ani sau minorilor de peste 14 ani care au consimțământul părinților de a utiliza acest Site.

2. Definiții și termeni

• Prestator: PFA SULTAN GEORGETA
• Utilizator: persoana fizică sau juridică care are sau obține acces la Conținutul Site-ului, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de Prestator (electronic, telefonic etc.) sau în baza unui acord de utilizare existent între Prestator și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui Cont.
• Client: persoana fizică sau juridică, sau orice entitate juridică care efectuează o Comandă.
• Site: domeniul www.healing.ro aparținând Prestatorului, prin intermediul căruia Utilizatorul are acces la informații privind serviciile oferite de Prestator.
• Cont: secțiunea din Site formată dintr-o adresă de email și o parolă, care permite Clientului transmiterea Comenzii și care conține informații despre Utilizator/Client și istoricul acestuia în Site (Comenzi, facturi etc.).
• Comandă: documentul electronic generat ca urmare a accesării Site-ului de către un Client, prin care Clientul transmite Prestatorului intenția sa de a achiziționa Servicii de pe Site. Rezervarea unui Serviciu prin accesarea Site-ului nu reprezintă o Comandă.
• Contract: contractul la distanță privind servicii, încheiat între Prestator și Client în cadrul sistemului organizat de vânzare la distanță al Prestatorului, fără prezența fizică simultană a celor două părți până la momentul încheierii Contractului și inclusiv acel moment.
• Servicii: ședințele de consiliere/terapie prestate de Prestator, individual (50 sau 75 de minute) sau în pachete (5 sau 10 ședințe), precum și cursurile și workshopurile organizate de Prestator, astfel cum sunt descrise pe Site.
• Ședință: o sesiune individuală de 50 sau 75 de minute, desfășurată online sau la sediu, conform descrierii de pe Site.
• Pachet: un set de 5 sau 10 ședințe achiziționate la un tarif redus față de tariful ședinței individuale.
• Curs/Workshop: program de formare cu durată, conținut și program prestabilite, organizat de Prestator, online sau la sediu, cu număr limitat de locuri, pentru care poate fi emis un Certificat.
• Certificat: certificat de participare/completare a unui curs sau workshop, emis de Prestator în condițiile prezentilor Termeni și Condiții.
• Tranzacție: încasarea sau rambursarea unei sume rezultate din vânzarea unui Serviciu de către Prestator către Client, prin utilizarea serviciilor procesatorului de plăți agreat de Prestator.
• Newsletter: mijlocul de informare periodic, exclusiv electronic (email, SMS), asupra Serviciilor și/sau promoțiilor desfășurate de Prestator într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea Prestatorului cu referire la informațiile conținute de acesta.
• Utilizare abuzivă: utilizarea Site-ului într-un mod contrar practicii în domeniu, reglementărilor și legislației în vigoare sau orice alt mod care poate produce prejudicii Prestatorului.

 

 

3. Politica de vânzare online a serviciilor

3.1. Accesul în vederea efectuării unei Comenzi este permis oricărui Utilizator sau Client. Pentru motive justificate, Prestatorul își rezervă dreptul de a restricționa accesul Utilizatorului/Clientului în vederea efectuării unei Comenzi și/sau la unele dintre modalitățile de plată acceptate, în cazul în care consideră că, în baza conduitei sau activității Utilizatorului/Clientului pe Site, acțiunile acestuia ar putea prejudicia în vreun fel Prestatorul. În oricare dintre aceste cazuri, Utilizatorul/Clientul se poate adresa Prestatorului pentru a fi informat cu privire la motivele care au condus la aplicarea măsurilor menționate.

3.2. Toate informațiile folosite pentru descrierea Serviciilor disponibile pe Site (texte, imagini, prezentări multimedia etc.) nu reprezintă o obligație contractuală din partea Prestatorului, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.

3.3. Promoțiile și ofertele prezentate pe Site sunt valabile într-o anumită perioadă de timp și în limita locurilor disponibile.

3.4. Comunicarea cu Prestatorul se poate realiza prin formularul de contact de pe Site sau prin adresa de email afișată în subsolul paginii.

3.5. O Comandă neconfirmată de către Prestator nu are valoarea unui Contract.

3.6. Mesajul de notificare afișat imediat după efectuarea Comenzii are rol de informare și nu reprezintă confirmarea Comenzii. Confirmarea se face electronic (prin email) sau telefonic.

3.7. Contractul se consideră încheiat între Prestator și Client în momentul primirii de către Client a notificării de confirmare a Comenzii, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS. Contractul intră în vigoare la confirmarea Comenzii de către Prestator.

3.8. În cazul plăților online, Prestatorul nu poate fi făcut responsabil pentru niciun cost suplimentar suportat de Client, incluzând, dar fără a se limita la, comisioane de conversie valutară aplicate de banca emitentă a cardului, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON.

 

4. Comanda și programarea ședințelor

4.1. Clientul poate efectua Comenzi pe Site prin adăugarea Serviciilor dorite în coșul de cumpărături și finalizarea Comenzii prin una dintre modalitățile de plată indicate. Adăugarea unui Serviciu în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage înregistrarea Comenzii.

4.2. Prin finalizarea unei Comenzi pe Site, Clientul este de acord cu forma de comunicare (email sau telefonic) prin care Prestatorul își derulează operațiunile comerciale și consimte ca Prestatorul să îl contacteze în orice situație în care este necesară contactarea Clientului.

4.3. Prin finalizarea Comenzii, Clientul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare online, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.

4.4. Prestatorul poate anula Comanda efectuată de Client, în urma unei notificări prealabile adresate Clientului, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă, în următoarele cazuri:

• neacceptarea de către banca emitentă a cardului Clientului a Tranzacției, în cazul plății online;
• invalidarea Tranzacției de către procesatorul de plăți agreat, în cazul plății online;
• datele furnizate de Client pe Site sunt incomplete și/sau incorecte.

4.5. După confirmarea Comenzii, Clientul este contactat pentru programarea primei ședințe, în funcție de disponibilitatea ambelor părți. Programarea se confirmă în scris (email sau mesaj în Cont).

4.6. Dacă Prestatorul nu poate presta Serviciul comandat și achitat, acesta va informa Clientul și va returna contravaloarea Serviciului, în termen de maximum 14 zile de la data la care a luat la cunoștință de acest fapt.

5. Prețul și plata

5.1. Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și NU includ TVA, dar nu includ alte costuri, în afara cazului în care se specifică în mod expres.

5.2. Tarifele curente pentru Servicii sunt afișate pe Site la momentul Comenzii și sunt cele aplicabile Comenzii respective. Prestatorul poate modifica tarifele în orice moment, fără preaviz, dar modificările nu afectează Comenzile deja confirmate.

5.3. Prestatorul transmite Clientului factura aferentă Comenzii exclusiv în format electronic, prin adăugarea acesteia în Contul Clientului sau prin poștă electronică, la adresa de email menționată de Client în Cont.

5.4. Prin finalizarea Comenzii, Clientul își exprimă acordul de a primi facturile în format electronic.

5.5. În situația în care unuia sau mai multor Servicii li se aplică mai multe promoții în același timp, se aplică o singură promoție, și anume cea cu valoarea cea mai mare în momentul achiziționării.

5.6. În cazul în care, din cauza unor disfuncționalități ale Site-ului sau erori, prețul afișat nu este cel real, Prestatorul va informa Clientul asupra prețului corect înainte de confirmarea Comenzii.

5.7. Plata se efectuează prin procesatorul de plăți online securizate indicat pe Site sau prin transfer bancar, conform opțiunilor afișate la finalizarea Comenzii.

6. Desfășurarea ședințelor, amânarea și neprezentarea

6.1. Ședințele se desfășoară online (videoconferință) sau la sediu, la data și ora programate și confirmate în scris. Clientul are obligația de a asigura condițiile tehnice necesare pentru ședințele online (conexiune la internet, dispozitiv funcțional).

6.2. Amânarea ședințelor se face gratuit, o singură dată, cu condiția anunțării cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată, prin email, formularul de contact sau mesaj în Cont. Noua dată se stabilește de comun acord și se confirmă în scris.

6.3. Dacă amânarea se anunță cu mai puțin de 24 de ore înainte sau se solicită o a doua amânare, aceasta poate fi condiționată de o taxă administrativă sau poate fi tratată ca ședință neprezentată, la discreția Prestatorului.

6.4. În cazuri de urgență reală (boală cu certificat medical, deces în familie, internare), Prestatorul renunță la restricțiile de timp și reprogramează ședința fără costuri suplimentare.

6.5. Neprezentarea la ședință fără anunț prealabil atrage considerarea ședinței ca fiind efectuată (consumată), fără drept de recuperare sau rambursare, cu excepția situațiilor de urgență prevăzute la punctul 6.4.

6.6. Pachetele de ședințe sunt valabile 12 luni de la data achiziției. La expirare, ședințele neutilizate nu pot fi recuperate sau rambursate, cu excepția cazurilor prevăzute la punctul 6.4.

6.7. Dacă Prestatorul anulează o ședință din partea sa, Clientul beneficiază fie de reprogramare gratuită, fie de rambursarea ședinței respective, la alegerea Clientului.

7. Dreptul de retragere

7.1. Conform O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Clientul (consumator) are dreptul de a se retrage din Contract în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea Contractului, fără invocarea vreunui motiv.

7.2. Întrucât Serviciile prestate sunt servicii de consiliere/terapie cu dată fixă de prestare, Clientul poate solicita expres începerea prestării în perioada de retragere. În această situație, prin bifarea căsuței de acord la finalizarea Comenzii, Clientul:

• solicită în mod expres începerea prestării serviciilor înainte de expirarea termenului de retragere;
• confirmă că a fost informat că, odată cu începerea prestării, își pierde dreptul de retragere pentru ședințele efectuate.

7.3. Pentru ședințele neefectuate, Clientul își poate exercita dreptul de retragere, caz în care datorează Prestatorului doar suma proporțională cu ședințele efectuate, calculată conform punctului 8.4.

7.4. În cazul exercitării dreptului de retragere, Prestatorul rambursează sumele datorate în termen de maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

7.5. Dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

• cursurilor și workshopurilor cu dată fixă de prestare, în conformitate cu art. 16 lit. l) din O.U.G. nr. 34/2014;
• conținutului digital furnizat cu acordul expres al Clientului, care confirmă că, odată cu accesarea conținutului, își pierde dreptul de retragere, în conformitate cu art. 16 lit. m) din O.U.G. nr. 34/2014.

 

8. Rambursări și încetarea anticipată a pachetelor

8.1. Rambursare integrală. Clientul poate primi rambursarea integrală a sumei plătite dacă anulează înainte de prima ședință, cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată.

8.2. Ședințe individuale. După efectuarea ședinței, aceasta nu se rambursează, indiferent de motiv.

8.3. Pachete — încetare anticipată. Dacă Clientul a achiziționat un pachet (5 sau 10 ședințe) și dorește să înceteze colaborarea înainte de epuizarea acestuia, ședințele efectuate se recalculează la tariful pe ședință al celui mai mic pachet care le acoperă, iar diferența dintre suma plătită și valoarea astfel calculată se rambursează.

Tarife curente — 75 de minute: 1 ședință = 450 lei; pachet 5 = 2000 lei (400 lei/ședință); pachet 10 = 3500 lei (350 lei/ședință):

• 4 ședințe efectuate: 4 × 400 lei = 1600 lei se rețin; se rambursează 1900 lei.
• 5 ședințe efectuate: 5 × 400 lei = 2000 lei se rețin; se rambursează 1500 lei.
• 6–10 ședințe efectuate: se aplică tariful pachetului de 10 (350 lei/ședință).

Tarife curente — 50 de minute: 1 ședință = 350 lei; pachet 5 = 1600 lei (320 lei/ședință); pachet 10 = 3000 lei (300 lei/ședință):

• 4 ședințe efectuate: 4 × 320 lei = 1280 lei se rețin; se rambursează 1720 lei.
• 5 ședințe efectuate: 5 × 320 lei = 1600 lei se rețin; se rambursează 1400 lei.
• 6–10 ședințe efectuate: se aplică tariful pachetului de 10 (300 lei/ședință).

8.4. Sumă proporțională în caz de retragere legală. În cazul exercitării dreptului de retragere prevăzut la punctul 7, Clientul datorează doar suma proporțională cu ședințele efectuate, calculată la prețul pachetului cumpărat. Exemplu: pachet de 10 ședințe (75 min) = 3500 lei, cu 4 ședințe efectuate → 4/10 × 3500 lei = 1400 lei se rețin; se rambursează 2100 lei.

8.5. Rambursările se efectuează în maximum 10 zile lucrătoare de la cererea de anulare/retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

8.6. Cererea de rambursare se transmite prin email sau formularul de contact, menționând numele, data plății și serviciul achiziționat.

8.7. Ședințele nefolosite dintr-un pachet nu pot fi transferate altor persoane, dar pot fi reprogramate conform punctului 6.2.

8.8. Politica de amânare și rambursare afișată la momentul achiziției face parte integrantă din prezentii Termeni și Condiții.

9. Cursuri și workshopuri

9.1. Prestatorul poate organiza cursuri și workshopuri cu durată, conținut și program prestabilite, desfășurate online sau la sediu, cu număr limitat de locuri. Participarea se confirmă în ordinea plății.

9.2. Înscrierea se face prin efectuarea unei Comenzi și plata integrală a taxei de participare. Locul este rezervat doar după confirmarea plății.

9.3. Cursurile și workshopurile au dată fixă de prestare, astfel încât dreptul de retragere nu se aplică, în conformitate cu art. 16 lit. l) din O.U.G. nr. 34/2014.

9.4. Anularea participării de către Client:

• cu cel puțin 7 zile calendaristice înainte de data evenimentului: rambursare integrală a taxei sau transferul înscrierii la o ediție ulterioară, la alegerea Clientului;
• între 3 și 7 zile calendaristice înainte de data evenimentului: credit în valoarea taxei, utilizabil pentru o ediție ulterioară a aceluiași curs/workshop, sau rambursarea a 50% din taxă, la alegerea Clientului;
• cu mai puțin de 3 zile calendaristice înainte sau neprezentarea la eveniment: taxa nu se rambursează și nu se transferă, cu excepția cazurilor de urgență prevăzute la punctul 6.4.

9.5. Pentru cursurile online care includ materiale digitale (video, documente etc.), Clientul, prin bifarea căsuței de acord la finalizarea Comenzii, consimte expres la începerea imediată a furnizării conținutului digital și confirmă că, odată cu accesarea acestuia, își pierde dreptul de retragere, în conformitate cu art. 16 lit. m) din O.U.G. nr. 34/2014.

9.6. Certificatul se emite exclusiv participanților care finalizează integral cursul/workshop-ul, în condițiile comunicate de Prestator. Nefinalizarea cursului nu dă dreptul la rambursarea taxei aferente certificatului.

9.7. Certificatul are valoare de certificat de participare/completare a programului și nu constituie atestare profesională, autorizație sau drept de practică în domeniul psihologiei, psihoterapiei sau al altor profesii reglementate.

9.8. În cazul abandonării unui curs plătit integral, modulele parcurse se recalculează proporțional la prețul întregului curs, iar diferența se rambursează conform punctului 8.5. Nu se emit certificate în acest caz.

9.9. Dacă Prestatorul anulează un curs/workshop din partea sa (inclusiv din lipsă de participanți), Clientul beneficiază de rambursarea integrală a taxei sau de transferul la ediția următoare, la alegerea Clientului.

 

10. Dreptul de proprietate intelectuală

10.1. Întregul conținut al Site-ului, incluzând, dar fără a se limita la, text, logo-uri, imagini, conținut multimedia, software și alte date („Conținut”), este și rămâne proprietatea Prestatorului sau a colaboratorilor acestuia și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind dreptul de autor și drepturile conexe, cu modificările și completările ulterioare.

10.2. Vizitatorului, Utilizatorului sau Clientului nu îi este permisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terțe părți, modificarea sau utilizarea oricărui Conținut în alt context decât cel original, decât cu acordul expres scris al Prestatorului.

10.3. Materialele cursurilor și workshopurilor (video, documente, prezentări) sunt puse la dispoziție exclusiv pentru uzul personal al participantului înscris și nu pot fi copiate, distribuite, revândute sau publicate fără acordul expres scris al Prestatorului.

10.4. În cazul identificării oricărei acțiuni dintre cele menționate, vă rugăm să ne contactați la adresa de email afișată în subsolul paginii.

11. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră, în conformitate cu legislația în vigoare.

12. Răspundere

12.1. Prestatorul nu poate fi responsabil pentru nicio pierdere sau prejudiciu indirect (inclusiv, dar fără a se limita la, pierderi de profit, oportunități sau prejudicii de imagine), daune de orice fel, costuri, cheltuieli sau revendicări pentru orice fel de compensații indirecte pe care Clientul sau orice terță parte le poate suferi ca rezultat al sau în legătură cu îndeplinirea de către Prestator a oricăreia dintre obligațiile sale conform Comenzii.

12.2. Serviciile prestate au caracter de consiliere și suport și nu substituie consultația sau tratamentul medical, psihiatric sau psihoterapeutic de specialitate, atunci când acestea sunt necesare.

13. Confidențialitate și protecția datelor cu caracter personal

13.1. Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu legislația națională aplicabilă (Legea nr. 190/2018). Datele personale furnizate de Utilizatori/Clienți sunt administrate în condiții de siguranță și numai pentru scopurile specificate: administrarea și îndeplinirea Contractului, programarea ședințelor, emiterea facturilor, asistența acordată Clientului și comunicarea de informații cu acordul acestuia.

13.2. Informațiile discutate în cadrul ședințelor sunt confidențiale și nu sunt divulgate către terți, cu excepțiile prevăzute de lege (pericol iminent pentru viața sau integritatea Clientului sau a altor persoane, obligații legale).

13.3. Datele privind sănătatea sunt date cu caracter personal de categorie specială (art. 9 GDPR) și sunt prelucrate doar cu consimțământul explicit al Clientului, exclusiv în scopul prestării serviciilor.

13.4. Datele personale nu sunt vândute, închiriate sau divulgate către terți, cu excepția procesatorilor care acționează în numele Prestatorului (procesator de plăți, platformă de videoconferință, serviciu de newsletter), în baza unor acorduri de confidențialitate și numai în scopul prestării serviciilor.

13.5. Utilizatorul/Clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare a prelucrării, portabilitate a datelor și de opoziție, precum și dreptul de a-și retrage oricând consimțământul. Aceste drepturi se exercită printr-o cerere transmisă la adresa de email georgeta.sultan@gmail.com.

13.6. Utilizatorul/Clientul are dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), dacă consideră că drepturile sale au fost încălcate.

13.7. Prestatorul nu trimite mesaje nesolicitate. Fiecare ediție de Newsletter conține modalitatea de dezabonare; odată accesată această opțiune, dezabonarea se aplică imediat. Renunțarea la primirea Newsletterelor nu implică renunțarea la acceptul dat pentru prezentii Termeni și Condiții.

14. Alți termeni

14.1. Prestatorul va depune eforturi rezonabile pentru a verifica exactitatea informațiilor de pe Site, dar nu oferă nicio garanție, expresă sau implicită, privind conținutul și disponibilitatea Site-ului.

14.2. Descrierile serviciilor și imaginile de pe Site sunt utilizate exclusiv cu titlu de prezentare și nu reprezintă o obligație contractuală din partea Prestatorului.

15. Legea aplicabilă — jurisdicție și soluționarea litigiilor

15.1. Contractul dintre Client și Prestator este guvernat de legislația aplicabilă din România. Eventualele litigii se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente.

15.2. Pentru reclamațiile referitoare la serviciile achiziționate, Clientul se poate adresa direct Prestatorului, prin formularul de contact sau la adresa de email georgeta.sultan@gmail.com, sau autorităților publice competente (ANPC).

15.3. Pentru litigiile rezultate din contractele online, consumatorii pot apela și la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Disclaimer

Parcurgerea modulelor și învățarea aplicării procedurilor tehnicii nu trebuie considerată substitut pentru consultații psihologice și muncă terapeutică sau consultație și tratament medical.

Certificatele emise în urma cursurilor și workshopurilor sunt certificate de participare/completare și nu constituie atestare profesională, autorizație sau drept de practică în domeniul psihologiei, psihoterapiei sau al altor profesii reglementate.

---

Pentru orice întrebare privind acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta la adresa de email afișată în subsolul paginii www.healing.ro.

Actualizat: 1.01.2026