Politica de amânare și rambursare

  1. Amânarea ședințelor

1.1. Poți amâna orice ședință gratuit, o singură dată, cu condiția să ne anunți cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată a ședinței.

1.2. Amânarea se face prin oricare dintre canalele oficiale: răspuns la emailul de confirmare, formularul de contact de pe site sau mesaj direct în contul tău de client.

1.3. Noua dată și ora se stabilesc de comun acord, în funcție de disponibilitatea ambelor părți, și se confirmă în scris (email sau mesaj în cont).

1.4. Dacă amâni ședința de mai multe ori sau anunți cu mai puțin de 24 de ore înainte, a doua amânare/reprogramare poate fi condiționată de o taxă administrativă sau poate fi tratată ca ședință neprezentată, la discreția noastră.

1.5. În cazuri de urgență reală (boală cu certificat medical, deces în familie, internare), renunțăm la orice restricție de timp și reprogramăm ședința fără costuri suplimentare.

  1. Rambursări

2.1. Poți primi rambursarea integrală a sumei plătite dacă anulezi ședința cu cel puțin 48 de ore înainte de ora programată.

2.2. Rambursarea se face în maximum 10 zile lucrătoare de la cererea de anulare, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție (card, transfer bancar etc.).

2.3. Cererea de rambursare se transmite prin email sau prin formularul de contact, menționând numele, data ședinței și data plății.

2.4. Dacă anulezi cu mai puțin de 48 de ore înainte, plata nu se rambursează, dar poți beneficia de o singură reprogramare gratuită (conform secțiunii 1).

2.5. Dacă ședința a început deja, nu se acordă rambursare, indiferent de motiv. Dacă noi suntem nevoiți să anulăm ședința din partea noastră, primești fie reprogramare gratuită, fie rambursare integrală, la alegerea ta.

2.6. Pachete de ședințe — anulare parțială. Dacă ai achiziționat un pachet (5 sau 10 ședințe) și dorești să încetezi colaborarea înainte de epuizarea lui, rambursarea se calculează astfel:

  • Se identifică cel mai mic pachet care acoperă numărul de ședințe efectuate (ex.: 4 ședințe → pachetul de 5; 6 ședințe → pachetul de 10).
  • Ședințele efectuate se recalculează la tariful pe ședință al pachetului identificat (nu al pachetului cumpărat).
  • Se rambursează diferența dintre suma plătită și valoarea astfel calculată.

2.7. Exemple, pe tarifele curente:

Ședințe de 75 de minute — 1 ședință = 450 lei; pachet 5 = 2000 lei (400 lei/ședință); pachet 10 = 3500 lei (350 lei/ședință):

  • Clientul a cumpărat pachetul de 10 și a efectuat 4 ședințe: 4 × 400 lei = 1600 lei se rețin, iar diferența de 1900 lei se rambursează.
  • Clientul a cumpărat pachetul de 10, a efectuat 4 ședințe și mai face a 5-a: 5 × 400 lei = 2000 lei se rețin, iar diferența de 1500 lei se rambursează.

Ședințe de 50 de minute — 1 ședință = 350 lei; pachet 5 = 1600 lei (320 lei/ședință); pachet 10 = 3000 lei (300 lei/ședință):

  • Clientul a cumpărat pachetul de 10 și a efectuat 4 ședințe: 4 × 320 lei = 1280 lei se rețin, iar diferența de 1720 lei se rambursează.
  • Clientul a cumpărat pachetul de 10, a efectuat 4 ședințe și mai face a 5-a: 5 × 320 lei = 1600 lei se rețin, iar diferența de 1400 lei se rambursează.

Pentru 6–10 ședințe efectuate din pachetul de 10, se rămâne la tariful pachetului de 10 (350 lei/ședință pentru 75 min, respectiv 300 lei/ședință pentru 50 min), iar ședințele nefolosite se rambursează la acest tarif.

2.8. Ședințele nefolosite dintr-un pachet nu pot fi transferate altor persoane, dar pot fi folosite pentru reprogramări, conform secțiunii 1.

  1. Neprezentarea (no-show)

3.1. Dacă nu te prezinți la ședință și nu ne anunți în prealabil, plata se consideră consumată și nu se rambursează, iar ședința nu poate fi recuperată ulterior.

3.2. Excepție fac situațiile de urgență reală menționate la punctul 1.5, unde hotărâm de la caz la caz, cu bună-credință.

  1. Dreptul de retragere (informație legală)

4.1. Conform legislației europene privind protecția consumatorului, ai dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la achiziție.

4.2. Pentru serviciile cu dată fixă de prestare (cum sunt ședințele), acest drept se pierde dacă serviciul a început deja, cu acordul tău explicit.

4.3. Prin confirmarea comenzii, ești de acord cu începerea imediată a serviciului (programarea ședinței) și renunți la dreptul de retragere pentru ședința efectuată. Dreptul de retragere rămâne valabil pentru pachetele de ședințe neîncepute, conform punctului 2.

  1. Contact

Pentru orice cerere de amânare, anulare sau rambursare, ne poți scrie prin formularul de contact de pe site sau la adresa de email afișată în subsolul paginii. Răspundem în maximum 24 de ore lucrătoare.

Ultima actualizare: 1. 01. 2026